客服 Customer Service 

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以下為我們提供購買及退貨流程。希望能帶給您最棒的購物體驗。如果您對於我們的使用說明與條款有任何不清楚的地方,我們非常歡迎您於購物前與我們做聯繫。謝謝!

 

  • 付款方式
  • - PEN101目前提供 Visa 和 MasterCard 等信用卡付款方式。
  • - 對於台灣或其他海外國家的客戶,須請留意信用卡發卡銀行可能會要求支付海外交易手續費。

 

  • 訂單
  • - 我們很開心收到您的訂單,下單後您會先收到我們的訂單確認信。請確切檢查訂單確認信,如商品款式、數量、顏色、或是寄件資訊有任何錯誤,煩請第一時間來信通知我們,以做修正。
  • - 請給我們2-3個工作天準備您購買的商品並寄出。您的商品會在寄出後的 3-10 個工作天寄達。一旦商品寄出後,我們無法事後再去更改收件資訊。
  • - PEN101對於因為任何氣候及無法避免之因素所照成的貨物延期將無法負責。

 

  • 運送

 - 台灣國內使用店到店和郵局掛號(週一到週五不包括假日),所有國外訂單則都透過 EMS 運送或SF Express運送 。如果有任何特殊情形,您購買的產品無法準時出貨,客服人員會透過email 或電話告知您。

  • - 好消息!超過消費超過2000元免運費。
  • - 我們無法運送商品到郵政信箱或軍事地址。
  • - 一旦您的貨物送出,我們會寄給您出貨確認信並提供單據。

 

  • 退換貨
  • - 任何退換貨請再寄回: 臺北市中正區連雲街37巷一樓 ,並請先以email 或Pen101 FB inbox 通知我們。
  • - 在您的郵件內容中,請提供我們您當初的訂單號碼,退換理由和聯繫方式,包括您的姓名,email及電話。
  • - 我們只接受在出貨日期(或收到貨物7天內)7 天以內,全新未使用的物品,將可提供退換貨。
  • - 退換貨時請將商品放回完整原包裝內寄回,並採用有保障且可詢問的方式寄送退換貨品,若貨物寄送時造成遺失或毀損恕不負責。
  • - 退換貨物所需運費及其他費用必須由買方負擔。
  • - 一旦收到您的退換貨品,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並在其後寄出郵件通知您的退換貨品是否符合退換貨條件。一旦符合,退換手續將在我們收到完整貨品十個工作天處理。
  • - 若貨品因買方個人不當使用拆卸產生人為因素所造成的損毀,或附配件不齊者,會因為不符合我們退貨條件而無法接受退貨。
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